📋Новый генеральный директор Starbucks обещает сосредоточиться на восстановлении рынка в США

В открытом письме Брайан Никкол сказал: «За последние несколько недель я провел время в наших магазинах, общаясь с партнерами и клиентами, а также с командами по операциям, дизайну магазинов, маркетингу и разработке продуктов.

В каждом разговоре выявлялись две истины: во-первых, Starbucks — это любимый бренд с замечательными людьми.

Во-вторых, есть общее чувство, что мы отошли от своей сути.

У нас есть возможность сделать опыт посещения магазина лучше для наших партнеров и, в свою очередь, для наших клиентов…

Многие из наших клиентов по-прежнему испытывают эту магию каждый день, но в некоторых местах — особенно в США — мы не всегда доставляем.

Меню может показаться подавляющим, продукт непостоянным, ожидание слишком долгим или передача слишком суматошной.

Эти моменты — возможности для нас сделать лучше.

Мы переориентируемся на то, что всегда отличало Starbucks — гостеприимная кофейня, где собираются люди и где мы подаем лучший кофе, приготовленный вручную нашими опытными бариста…

Чтобы поддержать это видение нашего бизнеса в США, мы инвестируем в технологии, которые улучшают опыт партнеров и клиентов, улучшают нашу цепочку поставок и развивают наше приложение и мобильную платформу заказов…

Это наш план для США, и на этом мне нужно изначально сосредоточить свое время…

В Китае нам нужно понять потенциальный путь для завоевания роста и извлечения выгоды из наших сильных сторон на этом динамичном рынке.

На международном уровне мы видим огромный потенциал для роста, особенно в таких регионах, как Ближний Восток, где мы будем работать над тем, чтобы развеять заблуждения о нашем бренде, а также в Азиатско-Тихоокеанском регионе, Европе и Латинской Америке, где сильна любовь к Starbucks».

#sbux

Читать новости о компании Starbucks Corporation